Lámina 18Preguntas difíciles
Preguntas frecuentes.
¿Garantizan pacientes?
No. Y desconfíe de quien lo haga. Nadie controla la decisión de un paciente. Lo que sí se puede construir, y garantizar como entregable, es la capacidad institucional para captar, convertir y atender demanda internacional de forma organizada y medible.
¿Son una agencia de marketing?
No. El marketing es una pieza de la arquitectura, no la arquitectura. Cuando la operación está construida, el marketing, hecho por quien la institución elija, produce. Antes, solo produce conversaciones que nadie convierte.
¿Trabajan con instituciones pequeñas?
Trabajamos con instituciones que tienen capacidad médica real y decisión de internacionalizarse: desde clínicas especializadas hasta grupos hospitalarios. El tamaño importa menos que la seriedad del proyecto.
¿Trabajan con hospitales grandes?
Sí. La arquitectura multi-unidad es precisamente nuestro origen: estándares, procesos y accountability a escala.
¿Necesitamos tener un departamento para trabajar con ustedes?
No. Esa es exactamente la Ruta Construir: diseñamos y construimos el departamento desde cero.
¿Qué pasa si ya tenemos uno?
Entonces la pregunta es dónde se está perdiendo el valor. La Ruta Optimizar audita la operación completa, identifica las fugas y rediseña la arquitectura para cerrarlas.
¿Trabajan fuera de Latinoamérica?
Nuestra prioridad es Latinoamérica, República Dominicana, Colombia y Costa Rica en particular. Evaluamos proyectos en otras geografías caso por caso.
¿Cuánto cuesta?
Depende del alcance y del tamaño de la institución. El primer paso siempre es el International Readiness Assessment™, que tiene un alcance y una inversión definidos antes de empezar. Después del diagnóstico, usted decide con números sobre la mesa.
¿Cuánto tarda?
El Assessment: semanas. La construcción o rediseño de un departamento: meses, por fases, con entregables en cada una. Los plazos exactos se definen en el plano, como en cualquier obra seria.
¿Quién participa por parte de la institución?
El decisor principal y los responsables de la operación internacional, comercial y médica. Sin el compromiso del decisor, no aceptamos el proyecto: la arquitectura que la dirección no respalda no se sostiene.
¿Qué ocurre después del diagnóstico?
Recibe el IPAS™, el mapa de fugas y un roadmap priorizado. Con eso puede: ejecutar con nosotros la ruta que corresponda, ejecutarla con su equipo, o decidir no ejecutar. El diagnóstico tiene valor propio, independiente de lo que decida después.
¿Tendremos que contratar personal?
Posiblemente, si el diseño lo requiere, pero primero se define la estructura y los roles, y después las personas. Contratar antes de diseñar es la receta clásica para pagar salarios sin resultados.
¿Qué tecnología necesitamos?
Un CRM con trazabilidad del paciente internacional es innegociable. Cuál se decide en el diseño, según su realidad. No vendemos tecnología.
¿Utilizan KURBUO?
Solo si corresponde a su arquitectura y usted lo decide, con total transparencia sobre la relación entre ambas organizaciones. La arquitectura funciona con cualquier plataforma.
¿Podemos utilizar otra plataforma?
Sí. La arquitectura se diseña independiente de la herramienta.
¿Qué información necesitan?
Datos operativos y comerciales de su operación internacional (o de su capacidad, si aún no opera): volúmenes, tiempos, procesos, sistemas, estructura del equipo. Todo bajo acuerdo de confidencialidad.
¿Es confidencial?
Absolutamente. Firmamos acuerdo de confidencialidad antes de recibir cualquier información. Nunca mencionamos a una institución sin autorización escrita.
¿Quién implementa los procesos?
Su equipo, entrenado y acompañado por nosotros. La estructura que otros instalan por usted se cae cuando se van. La que su equipo aprende a operar, se queda.
¿Qué diferencia hay entre ustedes y una agencia de medical tourism?
La agencia le trae pacientes y se queda con la relación. Nosotros construimos la capacidad de su institución para captar y atender a sus propios pacientes. La agencia lo hace dependiente. La arquitectura lo hace independiente.
